Сегодня в определённых сферах все только и говорят про роботов: промышленных, бытовых, текстовых чат-ботов. Гиганты и флагманы индустрии — Google, Amazon, Apple, Yandex демонстрируют своих виртуальных помощников и помощниц, одна другой краше и сообразительней. Большинство их привязано к нейросетям, для самообучения и демонстрации искусственного псевдо-интеллекта. Как тут не впомнить Алана Тьюринга с его тестом?
Выделяется два противоположных подхода к созданию синтетического ума или ИИ:
- Глупый, прикладной, узкий, слабый и специализированный ИИ (квази-ИИ)
- Умный, теоретический, сильный или общий ИИ (реальный ИИ)
Модель «слабого искусственного интеллекта» полностью отвергает такую возможность и направлена на создание «бездушных» коммерческих технологических систем квази-интеллекта.
Модель полагает, что если будет создана машина с устройством, которое сможет симулировать или эмулировать нейронную структуру, подобную мозгу, то она станет интеллектуальной системой с возможностью формировать представление о мире или пользоваться человеческой речью.
Подобные системы относятся к классу «зомби ИИ» (zombie AI) или «зомби ИИ» (AI zombie) — кибер-физическое существо, которое неотличимо от человеческого существа за исключением того, что у него отсутствует совесть, нравственность и сознание, сознательный опыт, способность ощущать, понимать и переживать.
"Оксана" тоже робот (квази-ИИ). Она не слишком умна, т.к. её дело простое отвечать на одни и те же вопросы, принимать заказы, переводить звонок в техподдержку или конкретному человеку, записывать на прием, производить опросы и даже быть персональным секретарем. Всё что можно придумать и уложить в логику диалога с распознаванием речи.
"Оксана" способная выполнять те функции, которые сегодня выполняются операторами call центров.
Логика диалога — простая текстовая конфигурация, которой следует "Оксана" ведя беседу. Диалог представлен в виде шагов и основных действий:
- Озвучиваем что-то;
- Ожидаем ответа и его распознавания;
- Выполняем действие или переходим к следующему шагу;
Прослушать пример аудио записи разговора.
Говорить "Оксана" может не только через Yandex text-to-speech, но и через заранее записанные аудио файлы. В случаее с аудио файлами действительно труднее распознать, что вы общаетесь не с живым человеком! Особенно после некоторых опций - ключевых слов, которыми можно перебить искусственный разум, типа - "Замолчи!" и даже "Заткнись!".
Возможности "Оксаны":
- Генерация голоса (TTS);
- Воспроизведение голосовых файлов;
- Распознавание голоса;
- Кеширование (TTS);
- Возможность переспрашивать, если что-то не распозналось;
- Возможность сказать что-то, если вдруг звонящий замолчал;
- Возможность производить распознавание прямо во время того как звонящий говорит;
- Прерывать свою речь при:
- успешном распознавании сказанного;
- если звонящий пытается перебить;
- Вставлять в разговор вводные фразы;
- Воспроизводить фоновую аудио запись на протяжении всего разговора;
- Выполнять действия:
- совершение вызова;
- перевод вызова (transfer);
- переход к определенному шагу диалога;
- вызывать оператора (человека), если по ходу разговора возникают проблемы;
- Распознавать нажатие клавиш (DTMF);
- Возможность создания пользовательских функций;
- Вести запись и статистику разговоров;
- Интегрироваться с внешними системами (например: CRM, биллинг, мониторинг, по ходу разговора заполнять формы и т.п.);
- Подключаться к базам данных (например: MySQL);
Демо страница "Оксаны"
Вы можете пообщаться с "Оксаной" по телефонам, которые указаны на демо странице, а так же видеть ход вашего диалога в режиме online.
При каждом звонке демо диалог выбирается случайным образом.
