Call-Центр

Если Ваш бизнес основан на обработке потока обращений клиентов, то Вам просто необходим Call-center. Для достижения высочайшего уровня обслуживания клиентов необходимо решить несколько задач, а именно:

  • Свести к минимуму время ожидания ответа
  • Обработка входящего звонка должна быть максимально оптимизирована
  • Интеграция с корпоративной системой взаимодействия с клиентом
  • Запись звонка
  • Возможность прослушивать звонок оператора для оценки качества обслуживания и для помощи операторам-стажёрам (режим "суфлёра". При этом подсказку инструктора слышит только стажёр.)
  • При звонке клиента на экране оператора должно открываться окно с информацией о клиенте (список неоплаченных счетов, статистика заказов и другая информация)


Также очень важной задачей является сбор статистики интенсивности работы Call-центра. Такой функционал у платных Call-центров стоит немалых денег, поэтому многие пользователи отказываются от него, что может привести к убыткам.
Все эти и многие другие задачи успешно решаются с помошью IP АТС Asterisk. Не смотря на бесплатность, у нее есть ряд функций, которых нет у платных альтернатив. Возможно, кого-то напугает бесплатность (все помнят известную пословицу). Разработка Asterisk финансируется компанией Digium, которая является известным всему миру производителем оборудования для IP-телефонии и заинтересована в массовом распространении Asterisk. Благодаря тому что Asterisk построен по модульной схеме, можно при необходимости добавлять или убирать те или иные блоки, что приводит к эффективному использованию аппаратных ресурсов.

Скриншоты программы

Видеодемонстрация